Política de Devoluciones
Información sobre políticas de reembolso y cancelación de servicios.
Política General de Reembolsos
Nuestros servicios de documentación para viajes con mascotas implican trabajo personalizado y coordinación con múltiples terceros. Como tal, nuestra política de reembolsos refleja la naturaleza de estos servicios y el trabajo realizado desde el momento en que comenzamos a procesar tu solicitud.
Entendemos que las circunstancias pueden cambiar y estamos comprometidos a trabajar contigo de manera justa y razonable. Sin embargo, una vez que el trabajo ha comenzado, los honorarios por servicios prestados no son típicamente reembolsables debido al tiempo y recursos ya invertidos.
Cancelación Antes de Iniciar el Trabajo
Si cancelas los servicios antes de que hayamos comenzado cualquier trabajo sustantivo, se realizará un reembolso completo de cualquier pago recibido, menos cualquier tarifa de procesamiento aplicable que pueda haber sido acordada previamente.
Se considera que el trabajo ha comenzado cuando hemos realizado cualquiera de las siguientes acciones: programado consultas iniciales, comenzado la revisión de documentación existente, iniciado coordinación con veterinarios o autoridades gubernamentales, o dedicado tiempo sustantivo a la planificación de tu caso específico.
Cancelación Después de Iniciar el Trabajo
Si cancelas los servicios después de que el trabajo haya comenzado, seguirás siendo responsable del pago de honorarios por el trabajo realizado hasta la fecha de cancelación. Cualquier pago recibido que exceda el valor del trabajo realizado será reembolsado.
Determinaremos la cantidad de trabajo realizado basándonos en el tiempo dedicado, recursos utilizados, y etapas completadas del proceso. Proporcionaremos un desglose detallado del trabajo realizado si solicitas una cancelación después de que el trabajo haya comenzado.
Cancelación por Nuestra Parte
En circunstancias raras, podemos necesitar cancelar los servicios. Esto puede ocurrir si:
- No proporcionas información requerida después de múltiples solicitudes razonables
- Descubrimos que has proporcionado información falsa o engañosa
- Cambios en regulaciones hacen imposible completar los servicios solicitados
- Circunstancias fuera de nuestro control impiden la prestación de servicios
Si cancelamos los servicios por razones bajo nuestro control, reembolsaremos cualquier pago recibido menos el valor del trabajo ya realizado. Si la cancelación es debido a circunstancias fuera de nuestro control o tu incumplimiento, no se realizará reembolso.
Tarifas de Terceros
Los honorarios de terceros, incluyendo honorarios veterinarios, tarifas gubernamentales, costos de laboratorio, y tarifas de aerolíneas, no son reembolsables una vez que se han pagado a las entidades correspondientes. Estas tarifas son pagadas directamente a terceros y no podemos recuperarlas en caso de cancelación.
Si cancelas los servicios después de que se hayan pagado tarifas de terceros, seguirás siendo responsable de estas tarifas. En algunos casos, es posible que puedas solicitar reembolsos directamente con las entidades que recibieron los pagos, pero esto está sujeto a sus políticas individuales.
Circunstancias Excepcionales
Entendemos que pueden surgir circunstancias excepcionales que pueden requerir consideración especial. Si experimentas una emergencia médica, pérdida familiar, o otra situación extraordinaria que afecta tu capacidad para continuar con el proceso, contacta con nosotros para discutir opciones. Evaluaremos cada situación caso por caso y trabajaremos contigo para encontrar una solución razonable.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, debes contactarnos por escrito utilizando la información de contacto proporcionada al final de esta política. Tu solicitud debe incluir:
- Nombre completo y información de contacto
- Número de referencia de servicio si está disponible
- Razón para la cancelación o solicitud de reembolso
- Documentación de respaldo si aplica
Revisaremos tu solicitud y te responderemos dentro de 10 días hábiles. Si se aprueba un reembolso, lo procesaremos utilizando el mismo método de pago utilizado para el pago original. Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu institución financiera.
Contacto
Si tienes preguntas sobre nuestra Política de Devoluciones o deseas solicitar un reembolso, puedes contactarnos:
Correo Electrónico: consultas@ecoaromaex.world
Teléfono: +57 311 808 1004
Dirección: Cl. 5 #22 - 08, Manizales, Caldas, Colombia
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